การประเมิน 39 หลักเกณฑ์ประเมิน 10 แพลตฟอร์มบริการลูกค้าทางการเงินที่สําคัญที่สุดในระดับโลก
ฮานอย ประเทศเวียดนาม และจาการ์ตา ประเทศอินโดนีเซีย 30 ส.ค. 2023 – BUSINESSNEXT ซึ่งเป็นจักรวาลแห่งโซลูชันองค์กรที่ประกอบด้วยกันได้สําหรับธนาคารและบริการทางการเงิน ได้รับการจัดอันดับให้เป็น ‘ผู้นํา’ ในรายงาน The Forrester WaveTM Financial Services CRM, Q3 2023 สําหรับแพลตฟอร์ม CRMNEXT ที่มีจุดประสงค์เฉพาะ Forrester ซึ่งเป็นบริษัทวิจัยและที่ปรึกษาอิสระที่มีอิทธิพลและมีชื่อเสียงมากที่สุดในระดับโลก ได้ประเมินผู้ให้บริการ CRM ทางการเงินชั้นนํา 10 รายทั่วโลก ตามเกณฑ์ 39 ข้อ ซึ่งจัดกลุ่มเป็น 3 หมวดหมู่หลัก ได้แก่ ข้อเสนอในปัจจุบัน กลยุทธ์ และการมีส่วนร่วมในตลาด
แพลตฟอร์ม CRMNEXT ได้รับคะแนนสูงสุดในบรรดาผู้ให้บริการทั้งหมดที่ได้รับการประเมินสําหรับเกณฑ์การประเมิน 5 อันดับแรก ซึ่งรวมถึง
- การเปิดบัญชี
- การบริการตนเอง/หลักเกณฑ์การมีส่วนร่วมของลูกค้า
- การเสาะหาและการเข้าถึง ความสามารถในการเรียนรู้และปรับปรุงความแม่นยําในการแนะนําข้อเสนออย่างต่อเนื่อง
- การสร้างลีดและการจัดลําดับความสําคัญ เพื่ออัตโนมัติการให้คะแนนและการจัดเส้นทางผู้ใช้
- การมองเห็นลูกค้าและมุมมอง 360 องศา เพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกสําหรับศูนย์การกระทําอัจฉริยะของตน
BUSINESSNEXT ได้รับการจัดอันดับสูงสุดสําหรับวิสัยทัศน์และแผนที่แข็งแกร่งของตนสําหรับ CRM ทางการเงิน รายงานระบุว่า BUSINESSNEXT เหมาะกับบริษัทบริการทางการเงินขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่มีกระบวนการที่ซับซ้อน
ในการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการยอมรับ Sushil Tyagi กรรมการผู้จัดการ BUSINESSNEXT กล่าวว่า “นี่เป็นโอกาสที่ภาคภูมิใจอย่างยิ่งสําหรับเราที่ได้รับการจัดอันดับให้เป็น ‘ผู้นํา’ ระหว่าง CRM ทางการเงินระดับโลก เนื่องจากมันเน้นถึงความแข็งแกร่งด้านแนวดิ่งและความเชี่ยวชาญในสาขาของเรา ผลิตภัณฑ์ของเราสร้างขึ้นบนสถาปัตยกรรมที่ประกอบกันได้และเป็นกลางต่อผู้ให้บริการคลาวด์ใด ๆ ด้วยการมุ่งเน้นไปที่โมเดลขับเคลื่อนด้วยโค้ดต่ํา/ไม่มีโค้ดที่มีการออกแบบถึง 13 ระดับ ในขณะที่ CRMNEXT ยังคงเป็นที่ยอมรับอย่างมาก เราจะยังคงลงทุนในกลไกเพื่อนําประสบการณ์รวมมาใช้โดยใช้เทคโนโลยีรุ่นใหม่”
Forrester นิยามตลาด CRM ทางการเงินว่า ‘ระบบ CRM ที่มีจุดประสงค์เฉพาะสําหรับธุรกิจบริการทางการเงินเพื่อมีส่วนร่วม ดึงดูด ได้มา และรักษาลูกค้าไว้ รวมถึงสร้างข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกิจกรรมและพฤติกรรมของลูกค้าบริการทางการเงิน’ ผู้ให้บริการได้รับการประเมินสําหรับคุณสมบัติ CRM ที่มีจุดประสงค์เฉพาะสําหรับธนาคารรายย่อย บริษัทประกันภัย การลงทุนและการจัดการความมั่งคั่ง พวกเขาได้รับการประเมินตามข้อเสนอทางการตลาดที่ครอบคลุมและกลยุทธ์ของตน และถูกจัดวางตําแหน่งตามแนวยาวของผู้นํา ผู้มีผลงานแข็งแกร่ง ผู้แข่งขัน และผู้ท้าชิง
เกี่ยวกับ BUSINESSNEXT:
BUSINESSNEXT เป็นจักรวาลของโซลูชันอ
